Support en herstel

Eén aanspreekpunt: Cognima.

Ondersteuning

Mail leonardverhamme@cognima.eu met je dossier en opdracht-ID. Stuur geen wachtwoord, sleutel of volledige bankexport. Ondersteuning op Belgische werkdagen, 09.00–17.00 uur. We mikken op een eerste reactie binnen één werkdag. Dit is geen 24/7 SLA; afwijkende afspraken staan in je offerte.

Bewaking

De dienst controleert opslag, loginbereikbaarheid en gekoppelde Odoo-omgevingen periodiek. Herhaalde verbindingsfouten pauzeren schrijven. Cognima ontvangt een begrensde melding en onderzoekt de oorzaak. Na herstel hervat je schrijven expliciet; een controle voert nooit zelf boekingen uit.

Herstel

Elke dag maken we een versleutelde toepassingskopie met 35 dagen bewaartermijn. We controleren de leesbaarheid en inhoud bij de herstelproef. Een restore maakt oude login- of uitvoeringssessies niet opnieuw geldig en voert geen opdrachten uit. Odoo bewaart de werkelijke boekhouding. Ons doel is maximaal 24 uur verlies van toepassingsgegevens en herstel binnen één werkdag; dit is geen garantie voor de beschikbaarheid van Odoo of je AI-aanbieder.

Account aanmaken